Über die oben genannte Methode lassen sich auch Kundenkontakte sammeln und verwalten. Über diese Kontakte kann eine stärkere Kundenbindung hergestellt werden. Dies ist immens wichtig, denn laut „Bain and Company“ kostet die Neukundengewinnung Unternehmen 6-7-mal mehr als die Pflege eines bestehenden Kunden.